La atención humana no es sólo un gesto de amabilidad, sino un factor determinante en la efectividad de los tratamientos médicos. De acuerdo con el doctor Enrique Ruelas Barajas, presidente de Certificación de Atención Humana en Salud (CAHUSA), este enfoque transforma la relación médico-paciente en un vínculo profesional basado en la honestidad, la amabilidad y el respeto, reconociendo al paciente como una persona plena y protegiéndolo de sufrir daños.
¿Qué es la atención humana en la salud?
Cuando se habla de trato humano al paciente, esto va relacionado con la empatía que se da entre el médico y la persona que está atendiendo. Para los especialistas, el trato humano va mucho más allá de una declaración de buenas intenciones. Se define como una relación que:
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- Genera confianza mutua entre el profesional y el paciente.
- Reconoce las características individuales de cada persona.
- Permite que el paciente se sienta entendido en sus emociones y tratado con afecto.
El doctor Ruelas, quien también es ex presidente de la Academia Nacional de Medicina, destaca que aunque a algunos profesionales de la salud se les da de manera natural ser “humanos” con los pacientes, para muchos otros es una habilidad que nunca se les enseñó en su formación académica, es por eso que existe una certificación que les ayuda a fortalecer en este ámbito su práctica médica.
Beneficios para el paciente
Aunque a menudo se considera un aspecto secundario, el trato humano tiene efectos profundos que a veces pasan desapercibidos para el personal médico. La evidencia señala que cuando un paciente recibe una atención basada en el afecto y la comprensión de sus emociones, los resultados clínicos mejoran significativamente.
Entre los beneficios más destacados se encuentra una mejor adherencia al tratamiento, ya que el paciente se siente más comprometido con las indicaciones médicas. Además, este tipo de atención permite que el padecimiento se cure más rápido y de mejor manera, sumado a una notable disminución del estrés, lo que genera un estado de bienestar integral durante el proceso de recuperación. Estos elementos demuestran que la calidez humana es, en realidad, un factor fundamental para el éxito de cualquier tratamiento médico.
Capacitación y el "Código Humano"
El doctor Ruelas explicó que un desafío importante es que, si bien algunos profesionales son humanos de forma natural, para muchos otros es una habilidad que nunca se les enseñó durante su formación académica. Por ello, organizaciones como CAHUSA han implementado certificaciones que no sólo verifican estándares, sino que inician con la capacitación de los equipos de alta dirección.
A través de líderes de atención humana, se busca difundir un "código humano", el cual consiste en un conjunto de acciones concretas que permiten profesionalizar la calidez en el servicio.
El panorama en México
México está avanzando hacia un modelo donde la atención humana sea el eje central, sumando esfuerzos tanto del sector público como del privado. Actualmente, se observa una confluencia de diversas instituciones y estrategias nacionales:
Instituciones como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el IMSS-Bienestar han impulsado programas de "trato digno".
La Dirección General de Calidad y Educación en Salud, junto con el Consejo de Salubridad General, trabajan en una nueva estrategia nacional para fortalecer este pilar.
Organizaciones como CAHUSA han desarrollado certificaciones que incluyen capacitación para líderes de salud y equipos de alta dirección. Estas se basan en un "código humano", que consiste en acciones concretas que deben medirse y reconocerse dentro de las organizaciones.